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Trois missions, racontées avec les chiffres

Anonymisées, parce que nos clients n'ont pas à être cités pour que leur histoire serve. Un diagnostic, un pont entre logiciels, une montée en compétences : les trois portes par lesquelles une entreprise entre chez nous.

Le diagnostic

Le diagnostic

PME industrielle exportatrice, 60 salariés, onze services, aucune direction informatique

  • 17entretiens
  • 11services
  • 35solutions classées
  • 8réalisables en un mois

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La situation
Chacun avait commencé à utiliser l'IA dans son coin, sans règle. La direction n'avait aucune visibilité sur ce qui se faisait ni sur ce que cela pouvait apporter.
Ce que nous avons fait
Dix jours. Dix-sept entretiens individuels par service, sans la direction dans la salle. Une notation de chaque service sur cinq critères, puis une matrice qui croise l'effort et l'impact pour classer les chantiers.
Ce que cela a changé
Un rapport de trente-cinq pages, une cartographie de maturité par service, une feuille de route en trois temps : sécuriser à trois mois, outiller à douze, transformer à vingt-quatre. Trente-cinq solutions identifiées, dont huit réalisables en moins d'un mois. La direction a arbitré sur des chiffres au lieu d'arbitrer au ressenti.

Ce qu'il faut en retenir. Les services les plus autonomes n'exprimaient aucun besoin, parce qu'ils s'étaient débrouillés seuls. Les moins demandeurs étaient en réalité ceux qui avaient le plus à gagner : ils ne savaient simplement pas ce qui était possible.

Le pont entre logiciels

Le pont entre logiciels

Société de services, 10 salariés, sept sites

  • 3outils reliés
  • 1saisie au lieu de trois
  • 7sites déployés
  • 80 €HT par mois d'exploitation

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La situation
Les demandes des partenaires arrivaient par email sur une boîte nominative. Pour chacune, il fallait créer la fiche dans le CRM, créer la carte dans l'outil de suivi, et rédiger une réponse personnalisée. Trois outils, trois saisies, une réponse qui traînait.
Ce que nous avons fait
Un pilote sur un seul cas et un seul site, pour vérifier que la chaîne tenait de bout en bout. La demande est lue et comprise, la fiche part dans le CRM, la carte dans l'outil de suivi, le brouillon de réponse est déposé dans la boîte, rédigé à partir de leurs propres modèles. Puis le déploiement sur les quatre cas de figure et les sept sites.
Ce que cela a changé
Pilote 1 900 € HT, déploiement 2 900 € HT, exploitation 80 € HT par mois. Le client n'a engagé le déploiement qu'après avoir vu le pilote fonctionner sur une vraie demande.

Ce qu'il faut en retenir. L'automatisation prépare, l'humain décide. Rien n'est envoyé sans validation. La relation personnalisée que leurs partenaires apprécient reste la leur.

La montée en compétences

La montée en compétences

Éditeur de logiciel, 55 salariés, équipes déjà équipées

  • 2jours
  • 2incidents analysés
  • 1charte rédigée
  • 100 %financé par l'OPCO

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La situation
Plusieurs outils d'IA disponibles, mais deux incidents révélateurs : un calcul de TVA faux et un chiffre embelli par l'IA, passés inaperçus. Et un connecteur branché sur la salle de données qui avait déclenché une alerte de sécurité avant même d'être activé.
Ce que nous avons fait
Deux jours, un groupe mixte ressources humaines et finance, travaillé exclusivement sur leurs propres cas et leurs propres ratés. Trois axes : repérer une réponse d'IA qui sonne juste mais qui est fausse, décider quel outil a le droit de toucher quelles données, trier ce qui vaut le coup.
Ce que cela a changé
Chaque participant est reparti avec un assistant fonctionnel sur un vrai cas de son métier, et l'entreprise avec la trame de sa charte d'usage. La formation a été financée par leur opérateur de compétences.

Ce qu'il faut en retenir. Être équipé n'est pas être formé. Les deux incidents venaient d'outils bien installés, utilisés sans méthode.

Et chez vous, ça donnerait quoi ?

Le diagnostic flash répond en une demi-journée. L'autodiagnostic en ligne, en trois minutes.

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Un radar à cinq axes tracé au crayon